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Collection AFNOR pratique

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6 livres
Contrôle par échantillonnage. Bien utiliser les normes statistiques

Photo livre Contrôle par échantillonnage. Bien utiliser les normes statistiques de Georges Chéroute

Quelle que soit la relation contractuelle entre un fournisseur et son client, il existe des règles de contrôle de réception de la marchandise. Lors de la réception d'un lot de produits, un client ou un responsable de fabrication ayant exprimé des spécifications au fournisseur a quatre possibilités : - contrôler la conformité de tous les exemplaires livrés ; - ne procéder qu'à l'identification du produit, c'est-à-dire se contenter de vérifier que la référence livrée est bien celle qui a été commandée ; - ne ... Lire la suite

Auteur : Georges Chéroute

Editeur : Afnor

Collection : Afnor pratique

Livre Broché de 102 pages édité le 3 décembre 2002

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Pratiquer l'éco-conception

Photo livre Pratiquer l

Devant la grande diversité des pratiques de l'éco-conception et pour faire face aux nombreuses demandes aussi bien d'ordre privé (relations de client à fournisseur, demandes de consommateurs) que public (réglementation française, directives européennes), il était nécessaire de rédiger un outil documentaire, le FD X 30-310 ; celui-ci sert de point de départ au rapport technique international ISO TR 14062. Basés sur l'initiative et le volontariat des entreprises, ces documents laissent une grande liberté aux ind... Lire la suite

Auteur : Laurent Grisel

Editeur : Association Française de Normalisation (AFNOR)

Collection : AFNOR pratique

Livre Broché de 128 pages édité le 5 décembre 2001

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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients

Photo livre Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients de Jean-Philippe Faivre

Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Le fascicule de documentation FD X 50-172 " Enquête de satisfaction des clients " offre aux intéressés une méthodologie générale de mise en œuvre. Mais en matière de services comment choisir la méthode adaptée ? Définir l'échantillon approprié ? Traiter efficacement les données ?... A toutes ces questions, Concevoir et réaliser une enquête de ... Lire la suite

Auteur : Jean-Philippe Faivre

Editeur : Association Française de Normalisation (AFNOR)

Collection : AFNOR pratique

Livre Broché de 113 pages édité le 7 mars 2001

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Transport public de voyageurs : Qualité de service - La Norme NF en 13816

Photo livre Transport public de voyageurs : Qualité de service - La Norme NF en 13816 de Jean-Maurice Bidault

Pour tous les usagers des transports publics la qualité de service est fondamentale ! Aussi l'adoption des critères propres à la qualité de service est pour les transporteurs un atout concurrentiel important. Une norme clarifie le type de démarche à engager : la norme NF EN 13816. Elle fournit une méthode pratique de définition du service offert au travers d'indicateurs qualité en couvrant de façon exhaustive les principales dimensions des attentes des clients. Écrit par deux responsables de la démarche ... Lire la suite

Auteur : Jean-Maurice Bidault

Editeur : Association Française de Norma

Collection : Afnor pratique

Livre Broché de 122 pages édité le 30 juin 2002

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Pratiquer le management de la santé et de la sécurité au travail

Photo livre Pratiquer le management de la santé et de la sécurité au travail de Jean-Marc Gey

La santé et la sécurité au travail font l'objet d'enjeux importants : éthiques, sociaux et économiques. C'est, aujourd'hui encore, un bilan impressionnant de 900 000 accidents par an et qui représente un coût économique croissant. Dans ce contexte, la France dispose d'un dispositif réglementaire particulièrement développé. Toutefois les entreprises ont aussi besoin d'outils complémentaires de management. C'est pourquoi une initiative collective d'organismes indépendants a " synthétisé " en 1999 les expériences... Lire la suite

Auteur : Jean-Marc Gey

Editeur : Association Française de Normalisation

Collection : Afnor pratique

Livre Broché de 165 pages édité le 30 juin 2002

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Maîtriser et pratiquer la veille stratégique

Photo livre Maîtriser et pratiquer la veille stratégique de Laurent Hermel

Face aux attaques de plus en plus fortes de la concurrence et à l'accélération des flux d'information, les entreprises sont amenées à mettre en place une véritable cellule de veille économique. Sa première fonction est de rester continuellement informée des innovations, des réactions des concurrents et de l'ensemble du marché. Le développement d'Internet et la mondialisation ont à la fois renforcé cette exigence, et fourni les moyens de collecter l'information pour l'analyser. Donner aux cadres stratégique... Lire la suite

Auteur : Laurent Hermel

Editeur : Association Française de Normalisation

Collection : AFNOR pratique

Livre Broché de 98 pages édité le 4 juillet 2001

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Amazon.fr : livres, DVD, jeux video, CD, lecteurs MP3, ordinateurs, appareils photo, logiciels
Photo Site Amazon.fr : livres, DVD, jeux video, CD, lecteurs MP3, ordinateurs, appareils photo, logiciels En 1995 Jeff Bezos fonde aux Etats Unis Amazon. A l'origine ce site de vente était dédié aux livres mais son catalogue a été rapidement enrichi avec d'autres produits culturels comme la musique,les DVD,les jeux vidéos et les logiciels. Le succès d'Amazon repose sur la richesse de son catalogue, la simplicité d'achat et surtout le grand sérieux de son service client. Amazon s'est ouvert rapidement sur le monde en créant des sites internationaux comme celui du Canada, la Grande Bretagne, l'Allemagne, l'autriche le Japon et la Chine. Le Catalogue français comporte plus de 500 000 titres souvent accompagnés de fiches de lecture, de biographie des auteurs, des commentaires et critiques des lecteurs.
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