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| Collection Collection IQM | |
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| | | | | Mesurer et développer la satisfaction des clients | |  Satisfaire ses clients est aujourd'hui une condition de survie et la mesure de la satisfaction est devenue un point fondamental de la politique de fidélisation clients. Reflet de cette préoccupation, la dernière version des normes ISO 9000 est centrée autour de la satisfaction durable du client, cette nouvelle norme oblige notamment les entreprises qui veulent être certifiées à mesurer la satisfaction de leurs clients.
Largement illustré d'exemples et de conseils tirés de l'expérience professionnelle de l'au... Lire la suite | | | Auteur : Daniel Ray | | Editeur : Editions d'Organisation | | Collection : Collection IQM | | Livre Broché de 416 pages édité le 21 février 2001 | | | | | | Le Total Customer Management | |  Pour Paul Ohana, une bonne gestion de la relation client passe par une bonne "compréhension" du client : mieux le connaître permet de mieux l'intégrer à la stratégie de l'entreprise. Cet ouvrage a pour ambition de décrire les évolutions récentes des comportements des clients et des entreprises, de préciser les limites du management traditionnel et de donner des outils pour la mise en place d'un Total Customer Management permettant de "comprendre" le client dans la vie de l'entreprise.
Un accent particulier e... Lire la suite | | | Auteur : Paul Ohana | | Editeur : Editions d'Organisation | | Collection : Collection IQM | | Livre Broché de 210 pages édité le 3 octobre 2001 | | | | | | | | |  En 1995 Jeff Bezos fonde aux Etats Unis Amazon.
A l'origine ce site de vente était dédié aux livres mais son catalogue a été rapidement enrichi avec d'autres produits culturels comme la musique,les DVD,les jeux vidéos et les logiciels.
Le succès d'Amazon repose sur la richesse de son catalogue, la simplicité d'achat et surtout le grand sérieux de son service client.
Amazon s'est ouvert rapidement sur le monde en créant des sites internationaux comme celui du Canada, la Grande Bretagne, l'Allemagne, l'autriche le Japon et la Chine.
Le Catalogue français comporte plus de 500 000 titres souvent accompagnés de fiches de lecture, de biographie des auteurs, des commentaires et critiques des lecteurs. | | | | | | | | |  Ce service de Google permet la recherche de textes des livres. Il donne aussi toutes les informations pour les acheter ou les emprunter.
Son utilisation est très simple, il suffit de saisir le texte souhaité et de cliquer sur "Rechercher des livres".
Apparaissent ensuite tous les liens sur les livres comportant le texte recherché.
En cliquant sur le livre, vous avez un accés total ou limité sur son contenu, son sommaire, les liens pour son achat, emprun pou téléchargement. | | | | |
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