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| 124 livres Relation client - Marketing et Publicité - Entreprise Economie | | | Relation client BTS Négociation et Relation Client | |  Ce manuel fournit aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années du BTS Négociation et Relation Client, en privilégiant la Relation Client comme problématique générale de redéfinition du métier de commercial. Cet ouvrage comporte 37 chapitres répartis en 9 modules détachables. Chaque chapitre comporte : un cours développé animé d'exemples et d'encadrés, des rubriques dédiées aux épreuves de Communication-Négociation et d'Etude de cas permettant de faire le lien entre les concepts et l'examen... Lire la suite | | | Auteur : Céline Mansencal | | Editeur : Hachette | | Collection : BTS | | Livre Broché de 359 pages édité le 27 avril 2005 | | | | | | Management de l'équipe commerciale BTS Négociation Relation Client | |  Ce manuel fournit aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années de BTS Négociation Relation Client, intégrant les savoirs à mobiliser en management, gestion commerciale, communication, mercatique et technologies commerciales, dans l'enseignement de Management de l'équipe commerciale. Cet ouvrage comporte : 18 chapitres regroupés en 5 modules, des fiches de communication managériale et de technologies commerciales. Chaque chapitre comprend : une synthèse des éléments de connaissance illustré... Lire la suite | | | Auteur : Muriel Mourlhon | | Editeur : Hachette | | Collection : BTS | | Livre Broché de 272 pages édité le 3 août 2005 | | | | | | Service clientèle | |  " Des caisses d'hypermarchés aux péages autoroutiers, des halls d'aéroports aux guichets d'ex-services-publics-privatisés, il fallait continuellement attendre son tour pour se renseigner, attendre son tour pour payer, attendre son tour pour retirer la marchandise, embarquer très en retard sur des vols surchargés, franchir très lentement des kilomètres d'embouteillages. Et si, par malheur, votre cas finissait par échapper aux cases prévues automatiquement, alors commençait le cycle beaucoup plus long des vaines... Lire la suite | | | Auteur : Benoît Duteurtre | | Editeur : Editions Gallimard | | Collection : Folio | | Livre Broché de 108 pages édité le 3 février 2005 | | | | | | L'art d'accueillir un client. 70 fiches illustrées | |  Un proverbe chinois ne dit-il pas : " Celui qui ne sait pas sourire ne doit pas ouvrir boutique " ? L'art d'accueillir est une technique de communication, peut-être la plus fondamentale, qui s'acquiert comme les autres.
En 70 fiches illustrées délivrant des messages concis et des conseils judicieux, l'auteur Jean-Charles Fauque, avec le dessinateur Helbé, apporte les conseils qui peuvent aider à réussir : l'accueil des prospects pour les transformer en clients, l'accueil téléphonique, l'accueil réservé aux co... Lire la suite | | | Auteur : Jean-Charles Fauque | | Editeur : Nathan | | Collection : L'Art de.... | | Livre Broché de 86 pages édité le 1 mai 1996 | | | | | | Développez vos capacités de vendeur: Avec les 10 clés de l'analyse transactionnelle | |  Depuis de nombreuses années, I'analyse transactionnelle a prouvé qu'elle était une méthode claire, pratique et efficace pour traiter les situations dans les domaines de la communication et de la négociation. Ce livre décrit ses diverses applications aux métiers de la vente et permet de répondre aux nombreuses questions que se posent tous les vendeurs. - Comment comprendre ses partenaires et mieux communiquer ? - Comment éviter les manipulations et être un bon négociateur ? - Comment faire face calmement aux si... Lire la suite | | | Auteur : D. Delaunay | | Editeur : Dunod | | Collection : Fonctions de l'entreprise | | Livre Relié de 237 pages édité le 27 février 1998 | | | | | | Utiliser efficacement le téléphone | |  Chaque année les enquêtes de la presse soulignent les lacunes de nombreuses entreprises dans le domaine de l'accueil téléphonique. Par ailleurs, nous faisons face tous les jours à des "angoisses" téléphoniques et parfois à des échecs. Cet ouvrage propose les règles de base, des trucs et astuces pour nous "allier" le téléphone et devenir plus performant en émission comme en réception. | | | Auteur : Brigitte Bouillerce | | Editeur : Dunod | | Collection : Efficacité professionnelle | | Livre Broché de 165 pages édité le 17 septembre 1999 | | | | | | L'Effet loyauté: Réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires | |  Eloge de la fidélité en affaires
Une entreprise ne réussit qu'avec le soutien actif de ses clients, de ses salariés et de ses actionnaires. Frederick F. Reichheld fait de la fidélité une vraie stratégie. La loyauté? Quand il ne fait pas sourire, le terme renvoie à une époque révolue.
Aujourd'hui, le consommateur est "zappeur", l'employé "employable" et un actionnaire ne reste plus très longtemps "de référence". Et pourtant... "La loyauté des clients, des employés et des investisseurs de l'entreprise est la s... Lire la suite | | | Auteur : Frederick F Reichheld | | Editeur : Dunod | | Collection : Strategie Manag | | Livre Broché de 328 pages édité le 20 avril 1999 | | | | | | La Stratégie de relation client : un support dynamique de management de la relation client | |  Le client est un capital, c'est une richesse : tel est le postulat de départ de La Stratégie de relation client. Au même titre qu'elle gère sa trésorerie, l'entreprise doit donc apprendre à gérer ce capital et à le faire fructifier. Pour cela elle doit développer un savoir-faire qui va permettre de satisfaire l'attente du client en tout lieu et à tout moment.
Les auteurs, Pierre Alard et Damien Dirringer, travaillent tous deux chez Ernst & Young Conseil. Pionniers du Customer Relationship Management (managem... Lire la suite | | | Auteur : Pierre Alar | | Editeur : Dunod | | Collection : Fonctions de l'entreprise | | Livre Broché de 295 pages édité le 26 janvier 2000 | | | | |
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