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| 6 livres Télémarketing - Marketing et Publicité - Entreprise Economie | | | Les centres d'appels : Les nouveaux outils de la relation client | |  Avec la multiplication des services accessibles par téléphone, les centres d'appels sont devenus un outil privilégié de la relation client. Les plus grandes entreprises les adoptent non seulement pour conquérir et fidéliser les clients, mais aussi pour réduire les coûts.
Cet ouvrage explique les raisons qui président à la création d'un centre d'appels, ainsi que la manière dont il faut concevoir, créer et évaluer son propre centre. B. Caïazzo, expert dans ce domaine (il dirige Call Center Alliance, un des le... Lire la suite | | | Auteur : Bernard Caïazzo | | Editeur : Dunod | | Collection : Fonctions de l'entreprise | | Livre Broché de 191 pages édité le 2 mai 2001 | | | | | | Le télémarketing | |  Du bon usage des télécommunications utile et concret. Le télémarketing est une méthode de marketing direct combinant les bases de données et les techniques de télécommunication (télécopie, numéros verts et numéros azur, CD-Rom et CDI, téléachat, réseau Internet, etc.). Montant des ventes directes réalisées en France par ce canal: 220 milliards de francs, selon le Syndicat du marketing téléphonique. Mais ce n'est pas tout, cette technique a bien d'autres fonctions: étudier un marché, qualifier un fichier, assur... Lire la suite | | | Auteur : Laurent Hermel | | Editeur : Economica | | Collection : Gestion poche | | Livre Broché de 112 pages édité le 1 janvier 1996 | | | | | | Introduction à l'analyse de la télévision | |  Les émissions de télévision font désormais partie de nos mémoires. Au lieu de les vouer à l'oubli, le téléspectateur éprouve aujourd'hui le besoin de revenir sur les images et les sons. Pour les comprendre, pour les critiquer ou, tout simplement, pour les aimer. Mais comment analyser une émission ? Par où commencer ? Quel cheminement suivre ? Quels outils utiliser ? Pour répondre à ces questions il faut, bien sûr, élucider la nature du lien qui unit téléspectateurs et chaînes, la logique des genres télévisuels... Lire la suite | | | Auteur : François Jost | | Editeur : Ellipses Marketing | | Collection : Infocom | | Livre Broché de 174 pages édité le 28 septembre 2004 | | | | | | 2840011816 | |  Centre d'appels, web call center, help desk, messagerie électronique, téléambassadeurs, téléservices... Plus que jamais, le téléphone est le lien le plus important et le plus régulier entre l'entreprise, ses clients, ses prospects, ses fournisseurs... Depuis la première édition de ce livre, le couplage de l'informatique et du téléphone a en effet permis la croissance exponentielle des services et des techniques du phone marketing. Confronté à ce développement, tout responsable, quelle que soit sa fonction, doi... Lire la suite | | | Auteur : Le phone marketing. Comment mieux utiliser le médi | | Editeur : BusinessVillage GmbH | | Livre Broché de 65 pages édité le 30 septembre 2004 | | | | | | | | |  En 1995 Jeff Bezos fonde aux Etats Unis Amazon.
A l'origine ce site de vente était dédié aux livres mais son catalogue a été rapidement enrichi avec d'autres produits culturels comme la musique,les DVD,les jeux vidéos et les logiciels.
Le succès d'Amazon repose sur la richesse de son catalogue, la simplicité d'achat et surtout le grand sérieux de son service client.
Amazon s'est ouvert rapidement sur le monde en créant des sites internationaux comme celui du Canada, la Grande Bretagne, l'Allemagne, l'autriche le Japon et la Chine.
Le Catalogue français comporte plus de 500 000 titres souvent accompagnés de fiches de lecture, de biographie des auteurs, des commentaires et critiques des lecteurs. | | | | | | | | |  Ce service de Google permet la recherche de textes des livres. Il donne aussi toutes les informations pour les acheter ou les emprunter.
Son utilisation est très simple, il suffit de saisir le texte souhaité et de cliquer sur "Rechercher des livres".
Apparaissent ensuite tous les liens sur les livres comportant le texte recherché.
En cliquant sur le livre, vous avez un accés total ou limité sur son contenu, son sommaire, les liens pour son achat, emprun pou téléchargement. | | | | | | | | |  En 1911, sollicité par André Gide et Jean Schlumberger, Gaston
Gallimard prend la gestion des Éditions de la Nouvelle Revue française, maison fondée dans le prolongement de la revue La NRF – créée en 1908 par Gide et ses proches. Ainsi débuta l'une des plus belles aventures éditoriales de ces cent dernières années, que nous vous proposons de découvrir aujourd'hui*.
Pour Gallimard, un Editeur c'est être à la hauteur d'un patrimoine littéraire et de valeurs qui ont présidé à son édification. Mais c'est aussi préserver son indépendance, capitalistique et commerciale, pour faire valoir des positions originales sur le marché. D'où la constitution progressive d'un groupe Gallimard, structure équilibrée et diversifiée, capable d'assurer à l'enseigne de saines conditions de croissance et de développement.
Contact : Éditions Gallimard
5, rue Sébastien-Bottin
75328 Paris cedex 07
Tél. : 01.49.54.42.00
Fax : 01.45.44.94.03
| | | | | | | | |  La création de la "Librairie Fernand Nathan" coïncide avec la promulgation des lois scolaires "Jules Ferry" (1881-1882), symbole du développement des valeurs démocratiques de l'époque. Fernand Nathan partage les idées républicaines d'égalité des chances, de prestige du savoir et donne à sa maison une réelle mission éducative : diffuser le plus largement possible le savoir et l'envie d'apprendre. Il décide donc d'accompagner l'apprentissage avec des méthodes pédagogiques sérieuses et adaptées. Il conçoit des nouveaux livres pour les élèves, conformes aux programmes récemment parus. Et dans le même temps, il commence à publier des ouvrages pour les Ecoles Normales, destinés à former les jeunes maîtres au nouvel esprit de l'époque
Très vite Fernand Nathan va diffuser ses méthodes dans les colonies françaises et dans les pays francophones. La maison déménagera alors successivement 16, rue des Fossés Saint Jacques en 1913 puis, en 1926, au 9 rue Méchain dans le 14ème arrondissement, enfin, en 2006, au 25 avenue Pierre de Coubertin dans le 13ème arrondissement.
Contact : Relations Enseignants Nathan
75704 Paris Cedex 13
Tél : 0825 00 11 67 (Numéro Indigo)
Fax : 01 45 87 53 43
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